Das PIN-Kundenportal ist ein Serviceportal für alles rund um Ihren den Briefversand und bietet zahlreiche Funktionen:

• einfache Bestellung von Briefmarken sowie Verbrauchsmaterialien (z. B. Prelabel und Kisten)
• schnelle und bequeme Buchung von Aufträgen für die Abholung und Einlieferung
• Verwaltung Ihrer gesamten Kundendaten
• Übersicht über alle Aufträge, Rechnungen, Wochenberichte und Einlieferungsbelege
• Buchung von Kurierleistungen

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung in Ihrem Kundenportal haben, kann das mehrere Gründe haben. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

• Eine Registrierung ins Kundenportal ist bisher nicht erfolgt. Wenn Sie noch keinen Zugang zum Kundenportal haben, dann registrieren Sie sich schnell und einfach online.
• Die Kundenummer beginnt meinem „D“. Anschließend folgen nur noch Ziffern und keine Buchstaben.
• Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie das gerne über die Funktion „Passwort vergessen“ neu anfordern. Geben Sie dort Ihre E-Mailadresse an und Sie bekommen ein einmaliges Passwort zugesandt, das Sie anschließend individuell neu vergeben können.

 
Ist der Mitarbeitende, der sich im Kundenportal registriert hat, aus Ihrem Unternehmen ausgeschieden und Sie benötigen einen neuen Login, dann melden Sie sich gerne per E-Mail an kundenbetreuung@pin-ag.de.

Sollte all das nicht funktionieren, schicken Sie uns gerne eine Anfrage über u. s. Kontaktformular. 

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie das gerne über die Funktion „Passwort vergessen“ neu anfordern. Geben Sie dort Ihre E-Mailadresse an und Sie bekommen ein einmaliges Passwort zugesandt, das Sie anschließend individuell neu vergeben können.

Bitte achten Sie bei der Eingabe darauf, dass Ihre Kundenummer mit einem „D“ beginnt und anschließend nur noch Ziffern und keine Buchstaben folgen. Sie finden Ihre Kundennummer auf Ihrer Rechnung oben rechts.

Es ist nicht möglich eine Kundennummer mit mehreren Zugängen zu verknüpfen. Der gleiche Zugang kann allerdings von mehreren Personen einer Firma genutzt werden, wenn identische Zugangsdaten verwendet werden.

Für den Login ins Kundenportal ist immer eine Kundennummer und die zugewiesene E-Mailadresse notwendig. Bitte notieren Sie sich für die Kundennummer die jeweils zugewiesene E-Mailadresse, damit fehlerhafte Logins vermieden werden. Es kann pro Kundennummer nur eine E-Mailadresse zugewiesen sein.

Sie können die Anschrift Ihres Unternehmens sowie weitere Daten im Bereich Konto und Einstellungen ändern.

Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die notwendigen Rechte zum Kundendaten/Stammdaten ändern benötigen. Sollten Sie diese Rechte nicht haben, wenden Sie sich bitte an den Kontakt Ihrer Firma mit Admin Benutzerrechten.

Sie können im Bereich Konto und Einstellungen unter dem Punkt Passwort ändern ein neues Passwort vergeben.

Ja, es ist möglich mehrere Nutzer einer Firma anzulegen. Wählen Sie dafür im Bereich Konto und Einstellungen den Punkt Benutzer und klicken auf den Button + Nutzer einladen.

Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die notwendigen Rechte zum Nutzer einladen benötigen. Sollten Sie diese Rechte nicht haben, wenden Sie sich bitte an den Kontakt Ihrer Firma mit Admin Benutzerrechten. 

Sie können Ihren Account in dem Bereich Konto und Einstellungen löschen. Klicken Sie dafür auf das Mülleimer Symbol neben Ihren Namen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die notwendigen Rechte zum Nutzer löschen benötigen. Sollten Sie diese Rechte nicht haben, wenden Sie sich bitte an den Kontakt Ihrer Firma mit Admin Benutzerrechten. 

Ihre Bestellung können Sie im PIN-Kundenportal in den jeweiligen Menüpunkten aufgeben.

Wählen Sie hierfür Lieferdatum und eine Lieferzeit und erhalten Sie Ihren Service / Produkt unkompliziert und versandkostenfrei direkt an die angegebene Unternehmensadresse.

Die Service- und Bestellzeiten finden Sie in den jeweiligen Menüpunkten. Bitte beachten Sie hier die entsprechenden Hinweise.

Grundsätzlich sind Bestellungen mit einem Vorlauf von weniger als einem Tag änderbar. Für alle Dienstleistungen gelten besondere Bearbeitungszeiten. Bitte beachten Sie hierzu die Informationen in den jeweiligen Menüpunkten.

Bei fristgerechten Stornierungen von Leistungen werden diese erst gar nicht erbracht und Ihnen entsprechend auch nicht in Rechnung gestellt. Eine Stornierung nach Ablauf der Stornierungsfrist ist leider nicht möglich. Daher wird Ihnen in diesem Fall die Leistung auch berechnet.

Stornierung Briefmarken- und Labelbestellungen: In diesen Fällen sind keine Stornos im Kundenportal möglich, da Ihre Bestellung direkt nach der Einsteuerung von uns bearbeitet wird. Ein Eingriff in den dazugehörigen komplexen Verarbeitungs- und Zustellkreislauf ist leider nicht mehr möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Stornierung Abholungen, Kistenbestellungen, Selbsteinlieferungen: Eine Stornierung ist bis spätestens 16 Uhr am Vortag der gewünschten Lieferung möglich.

Wählen Sie dafür auf den Menüpunkt Rechnungen und Berichte. In diesem Bereich können Sie sowohl Ihrer Rechnungen , Wochenberichte, Einlieferungsbelege und Aufträge/Bestellungen einsehen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die notwendigen Rechte zum Einsehen und Downloaden von Dokumenten benötigen. Sollten Sie diese Rechte nicht haben, wenden Sie sich bitte an den Kontakt Ihrer Firma mit Admin Benutzerrechten. 

Wählen Sie dafür auf den Menüpunkt Rechnungen und Berichte. In diesem Bereich können Sie sowohl Ihrer Rechnungen , Wochenberichte, Einlieferungsbelege und Aufträge/Bestellungen einsehen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die notwendigen Rechte zum Einsehen und Downloaden von Dokumenten benötigen. Sollten Sie diese Rechte nicht haben, wenden Sie sich bitte an den Kontakt Ihrer Firma mit Admin Benutzerrechten. 

Bitte beachten Sie, dass die Erteilung oder Änderung der Einzugsermächtigung/SEPA-Lastschriftmandat bzw. der Bankverbindung außerhalb des Kundenportals nur schriftlich/per E-Mail an kundenbetreuung@pin-ag.de in Form des ausgefüllten Formulars entgegengenommen wird.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Hinweise zur Einzugsermächtigung für Geschäftskunden.