Die Preise* für den Nachsendeauftrag betragen:

• Privatkunden:
  • bis 12 Monate: 37,90 €
  • bis 24 Monate: 49,90 €
• Geschäftskunden:
  • bis 12 Monate: 61,90 €
  • bis 24 Monate: 79,90 €

*Die Preise für den Nachsendeauftrag sind nach UStG umsatzsteuerfrei.

Nein, wenn Sie nicht in Berlin wohnen, die Ursprungsadresse also nicht im Berliner Stadtgebiet ist, können Sie bei uns keinen Nachsendeauftrag stellen. Bitte wenden Sie sich an den Postdienstleister, der in Ihrer Region die Briefe zustellt.

Den Nachsendeauftrag können Sie bequem auf unsere Website oder in einem unserer Partnershops beauftragen. Um in Ihrer Nähe einen PartnerShop zu finden, nutzen Sie gerne unsere Standortsuche.

Folgende Sendungsarten werden nachgesandt:

• Postkarten
• Standardsendungen
• Einschreiben
• Bücher- und Warensendungen
• Werbesendungen mit entsprechender Verfügung
• Streifbandsendungen
• Zustellaufträge (abhängig von der Vorausverfügung des Absenders / keine Nachsendung bei vorübergehender Abwesenheit)

Ausgenommen von der Nachsendung sind Werbe- und Pressesendungen sowie Pakete. Auch werden Sendungen nicht nachgesandt, wenn eine Vorausverfügung des Absenders (z. B. „Bei Umzug mit neuer Adresse zurück“) ein anderes Zustellvorgehen definiert.

Mit Ihrer Einwilligung erlauben Sie uns, Ihre neue Anschrift an Absender weiterzugeben, wenn diese eine entsprechende Vorausverfügung hinterlegt haben. So können Absender ihre Unterlagen künftig direkt an Ihre neue Adresse senden.

Ohne Ihre Einwilligung erfolgt keine Weitergabe.
 

Hinweis zu Zustellaufträgen:
Bei förmlichen Zustellaufträgen (z. B. Gericht oder Behörden) kann die Weitergabe Ihrer neuen Anschrift erfolgen, wenn eine passende Vorausverfügung vorliegt. Grundlage sind hier die speziellen Zustellvorschriften der ZPO bzw. des VwZG.
 

Ja. Sie können Sendungen sowohl von einer Postfachadresse als auch an ein Postfach nachsenden lassen. Alle Kombinationen sind möglich – Postfach → Anschrift, Anschrift → Postfach und auch Postfach → Postfach.

Hinweis:
Persönliche Einschreiben sowie förmliche/amtliche Zustellungen können nicht in ein Postfach nachgesendet werden. Sie werden an die ursprüngliche Klaradresse zugestellt. Ist die ursprüngliche Adresse ebenfalls ein Postfach, wird die Sendung an den Absender zurückgesandt.

Sie können für die Bezahlung eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

• Paypal
• Kreditkarte (Visa und Mastercard)
• SEPA-Lastschrift
• Google Pay

Ja, Sie erhalten nach der Beauftragung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Auftragsdaten sowie Ihre Auftragsnummer und die Kundennummer, mit der Sie in unserem System geführt werden. Bitte prüfen Sie dort noch mal die Angaben und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie darin Fehler entdecken.

Zusätzlich erhalten Sie eine postalische Auftragsbestätigung.

Ja, Sie erhalten eine Rechnung für Ihren Nachsendeauftrag per E-Mail. Die Erstellung der Rechnung kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um etwas Geduld. Prüfe Sie bitte auch den SPAM- oder Werbeordner in Ihrem E-Mail Konto.

Nein. Absender erhalten Ihre neue Anschrift nicht automatisch.
Nur wenn Sie der Weitergabe “Ich willige in die Weitergabe meiner neuen Adresse an die Absender ein.“ zugestimmt haben und der Absender eine entsprechende Weisung (Vorausverfügung, z. B. „Bei Umzug mit neuer Anschrift zurück“) hinterlegt hat, wird Ihre neue Adresse übermittelt.

Wenn Sie nicht einwilligen, wird die neue Anschrift grundsätzlich nicht an Absender weitergegeben.

Ausnahme: Zustellaufträge.
Bei förmlichen Zustellaufträgen (z. B. gerichtlichen oder behördlichen Schreiben) kann die Weitergabe der neuen Anschrift erfolgen, sofern eine entsprechende Vorausverfügung vorliegt. Grundlage hierfür sind die gesetzlichen Zustellvorschriften, je nach Zuständigkeit die Zivilprozessordnung (ZPO) oder das Verwaltungszustellungsgesetz (VwZG).

Nein, Ihren Nachsendeauftrag können Sie nicht verlängern. Um weiterhin Sendungen nachgesandt zu bekommen, stellen Sie einfach erneut einen Nachsendeauftrag. Vergessen Sie nicht, der Erinnerung per Mail zuzustimmen, so werden Sie benachrichtigt, wenn es an der Zeit ist, einen neuen Antrag zu stellen.

Um einen bestehenden Auftrag korrigieren (z. B. falsche Hausnummer, Name bzw. Straßenname) oder vorzeitig beenden zu lassen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Eine telefonische Korrektur ist nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Nachsendeadresse (z. B. nach erneutem Umzug) nicht möglich ist. In diesem Fall muss eine Stornierung des Nachsendeauftrags sowie ein neuer Auftrag zur Nachsendung erfolgen. 

Teilen Sie uns bei jedem Kontakt bitte die Auftragsnummer mit, die Sie bei der Auftragsbestätigung erhalten haben. 

Die Postnachsendung ist ein komplexer Prozess, an dem viele Abteilungen der PIN AG mitwirken. Trotz eines hohen manuellen Aufwands gelingt es uns täglich in tausenden Fällen, die Postweiterleitung erfolgreich vorzunehmen.

Sollte uns dabei einmal ein Fehler unterlaufen, können Sie uns über das Kontaktformular erreichen. Wir prüfen dann den Vorgang und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Problem 1 (ich sehe keine Straßenliste)

Die Straßenliste erscheint erst nach Eingabe der Postleitzahl.

Problem 2 (ich kann die Stadt nicht ändern)

Die Stadt kann nicht geändert werden. Sie können einen Nachsendeauftrag bei uns nur stellen, wenn Ihre “alte” Wohnadresse im Berliner Stadtgebiet ist.

Problem 3 (ich kann den Bezahlvorgang nicht starten)

In den meisten Fällen liegt dies daran, dass ein Popup-Blocker oder eine Einstellung zur Unterdrückung von Weiterleitungen aktiviert ist. Diese Funktionen verhindern, dass der Bezahlvorgang korrekt gestartet wird.

Um das Problem zu beheben:

1. Deaktivieren Sie bitte den Popup-Blocker in Ihrem Browser.

2. Stellen Sie sicher, dass Weiterleitungen erlaubt sind.

Nachdem diese Einstellungen angepasst sind, sollte der Bezahlvorgang wie gewohnt funktionieren.

Problem 4 (ich bekomme eine Fehlermeldung beim Bezahlen)

Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben auf eventuelle Schreibfehler und/oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Ggf. liegt ein kurzzeitiges Problem beim Zahldienstleister vor, probieren Sie es später erneut.

Führt dies nicht zum gewünschten Erfolg, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ein Lagerungsauftrag ist dann sehr sinnvoll, wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum nicht an Ihrer Empfängeranschrift erreichbar sind, Ihre Sendungen bis zur Rückkehr sicher aufbewahrt wissen und vermeiden wollen, dass Ihr Briefkasten überfüllt wird. Eine Lagerung eignet sich daher z. B. bei:

• Urlaub
• Kuraufenthalt
• Seminarteilnahme
• Betriebsferien etc.

Die Kosten* für den Lagerservice betragen:

• Privatkunden:
  • bis 1 Monat: 13,90 €
  • bis 3 Monate: 24,90 €
• Geschäftskunden:
  • bis 1 Monat: 21,90 €
  • bis 3 Monate: 35,90 €

*Die Preise für den Nachsendeauftrag sind nach UStG umsatzsteuerfrei.

Den Lagerservice können Sie bequem auf unsere Website oder in einem unserer Partnershops beauftragen. Welcher unserer Shops diese Dienstleistung anbietet, können Sie per Filterfunktion in der Standortsuche anzeigen lassen.

Sie können als Zeitraum bis zu einem Monat oder bis zu drei Monaten wählen. 

Die Zustellung Ihrer gesammelten Briefe erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Ende der Lagerung.

Folgende Sendungsarten lassen sich lagern:

• Postkarten
• Standardsendungen
• Einwurf-Einschreiben
• Bücher- und Warensendungen
• Werbesendungen

Für alle weiteren Einschreiben sowie Postzustellungsaufträge werden Sie unter Ihrer Empfängeranschrift benachrichtigt und aufgefordert, die Sendung im Zustelldepot abzuholen. Diese Sendungen werden bis zur ihrer Abholung bzw. bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfrist (7 Werktage für Einschreiben und 3 Monate für Zustellungsaufträge) im Zustelldepot niedergelegt. Sollten die Sendungen nicht innerhalb der genannten Fristen abgeholt werden, erfolgt die Rücksendung an den Absender.

WICHTIG: Benachrichtigte Zustellungsaufträge, Einschreiben und Standardsendungen gelten ab dem Datum der Niederlegung bzw. Lagerung als zugestellt, unabhängig davon, ob und wann sie abgeholt werden.

Ein Lagerungsauftrag kann leider nicht verlängert werden. Wenn Sie über Ihren Auftragszeitraum hinaus eine weitere Lagerung der Briefe wünschen, stellen Sie bitte einen neuen Auftrag.

Bei längeren Abwesenheiten empfehlen wir statt einer Postlagerung die Nachsendung von Briefen an eine andere Anschrift - so stellen Sie sicher, dass wichtige Briefe Sie auch in Ihrer Abwesenheit erreichen. 

Ja, Sie können den Lagerungszeitraum verkürzen. Wenden Sie sich dazu bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer an unseren Kundenservice unter service@pin-ag.de. Bitte beachten Sie, dass keine Erstattung (auch keine Teilerstattung) erfolgt.

Ja, Sie erhalten nach der Beauftragung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Auftragsdaten sowie Ihre Auftragsnummer und die Kundennummer, mit der Sie in unserem System geführt werden. Bitte prüfen Sie dort noch mal die Angaben und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie darin Fehler entdecken. 

Sie können für die Bezahlung eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

• Paypal
• Kreditkarte (Visa und Mastercard)
• SEPA-Lastschriftmandat
• Google Pay

Ich sehe keine Straßenliste.

Die Straßenliste erscheint erst nach Eingabe der Postleitzahl.

Ich kann die Stadt nicht ändern.

Die Stadt kann nicht geändert werden. Sie können einen Lagerungsauftrag bei uns nur stellen, wenn Ihre bisherige Wohnadresse im Berliner Stadtgebiet ist.

Ich kann den Bezahlvorgang nicht starten.

In den meisten Fällen liegt dies daran, dass ein Popup-Blocker oder eine Einstellung zur Unterdrückung von Weiterleitungen aktiviert ist. Diese Funktionen verhindern, dass der Bezahlvorgang korrekt gestartet wird.

Um das Problem zu beheben:

1. Deaktivieren Sie bitte den Popup-Blocker in Ihrem Browser.

2. Stellen Sie sicher, dass Weiterleitungen erlaubt sind.

Nachdem diese Einstellungen angepasst sind, sollte der Bezahlvorgang wie gewohnt funktionieren.

Ich bekomme eine Fehlermeldung beim Bezahlen.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie Ihre Zahlungsangaben auf Fehler
• Versuchen Sie die Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode
• Versuchen Sie es später erneut

Sollte die Fehlermeldung weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.